تماس ماهانه ۶۵۰ هزار نفر با سامانه ۱۱۸ در آذربایجان غربی
تاریخ انتشار: ۲۶ آذر ۱۳۹۸ | کد خبر: ۲۶۱۳۷۲۹۸
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات منطقه آذربایجان غربی گفت: به طور میانگین و تقریبی و با توجه به رویداد های شبکه، ماهانه ۶۵۰ هزار نفر با سامانه ۱۱۸ و ۸۰ هزار نفر با ۲۰۲۰ ارتباط برقرار میکنند
به گزارش برنا آذربایجان غربی، کریم صمیمیان در تبیین وظایف اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی اظهار کرد: در واقع ما نماینده مشتریان در داخل سازمان هستیم، یعنی پی گیری مشکلات مشتریان در داخل سازمان و از جانب ما تا مرحله رفع مشکل ادامه دارد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی افزود: سامانه پاسخگویی ۲۰۲۰ و ۱۱۸ از مهم ترین کانال های ارتباطی این اداره با مشتریان است.
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی در خصوص آمار تماس های مردمی با دو سامانه ۲۰۲۰ و ۱۱۸ گفت: شمار تماس های سامانه ۲۰۲۰ معمولا بر اساس وضعیت شبکه، سرعت اینترنت و برخی اتفاقات دیگر، متغیر است، اما بر اساس میانگین آمار به صورت تقریبی ماهیانه ۶۵۰ هزار نفر با سامانه ۱۱۸ و ۸۰ هزار نفر با سامانه ۲۰۲۰ ارتباط برقرار میکنند.
صمیمیان افزود: استاندارد زمان انتظار برای پاسخگویی مشتریان در سامانه ها، ۲۰ ثانیه است که بسته به اتفاقات روزانه و وضعیت شبکه این میزان افزایش یا کاهش میابد، برای مثال گاها اختلالات جهانی برخی از شبکه های اجتماعی موبایلی یا اختلالات سراسری اینرتنت ترافیک تماس ها و زمان انتظار را بالا میبرد، یا برای مثال در قطعی های سراسری اخیر، بسیاری از مشتریان بدون اطلاع از دلایل قطعی، فورا با سامانه ۲۰۲۰ تماس میگرفتند.
وی در خصوص ارزیابی های کیفی برای سنجش میزان رضایت مشتریان پس از تماس با کارشناسان سامانه ۲۰۲۰ گفت: ما مرتبا میزان رضایت مشتری ها را مورد سنجش قرار میدهیم، مشتریان میتوانند پس از هر تماس، از درون سامانه نظرات خود را در خصوص کیفیت پاسخگویی ارائه کنند، همچنین به صورت تصادفی با تعدادی از مشتریان تماس گرفته میشود و کارشناسان خدمات سامانه ها را ارزیابی میکنند.
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی چهار عامل ارائه اطلاعات، درخواست نام کاربری و رمز عبور، درخواست شارژ و خاموشی چراغ ADSL را مهم ترین دلیل تماس مشتریان با سامانه ۲۰۲۰ عنوان کرد.
صمیمان گفت: میزان تماس های مزاحم به سامانه ۱۱۸ در استان تقریبا به صفر رسیده است.
منبع: خبرگزاری برنا
کلیدواژه: مخابرات مخابرات آذربایجان غربی آذربایجان غربی سامانه ۱۱۸ سامانه ۲۰۲۰
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.borna.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری برنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۶۱۳۷۲۹۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
اجرای بیش از ۴۰ عنوان برنامه جمعیتی در اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان آذربایجان‌غربی
به گزارش خبرگزاری صداوسیمای استان آذربایجان غربی،پیروز قادری، معاون فرهنگی اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان آذربایجان‌غربی، گفت: جوانی جمعیت یکی از موضوعات مورد تاکید رهبر معظم انقلاب و از برنامه‌های مهم دولت سیزدهم بوده که تاکنون نیز اقدامات مختلفی در این زمینه انجام شده است. وی با بیان اینکه برای مقابله با بحران جمعیت همه باید وارد میدان شوند، افزود: شرعا و قانونا مکلف هستیم به مساله جمعیت و فرزندآوری در فعالیت‌های فرهنگی و هنری توجه نماییم که در این اداره کل نیز توجه ویژه ایی به این امر میشود. قادری ادامه داد: زنان نیمی از جمعیت کشور هستند، اما تاثیر زنان در سرنوشت کشور بیش از تاثیر نیمی از کل جمعیت در سرنوشت جامعه تاثیر دارد و نقش زنان در رسالت خطیر مادری، تحکیم خانواده و تربیت نیروی انسانی متعهد به نسل آینده و فعالیت‌های اجتماعی در جامعه بسیار با اهمیت است. وی گفت: حوزه‌های اصلی فعال در اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان شامل فرهنگی، هنری، قرآنی و کانون‌های مساجد در این زمینه مسوولیت دارند و باید طرح‌های ابتکاری خود را امسال با قدرت و کیفیت بیشتری ارائه دهند. معاون فرهنگی اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان آذربایجان‌غربی، تولید موشن گرافی در مورد طلاق، تولید و در قبح مصرف الکل، ساخت کلیپ‌های مختلف در خصوص جمعیت، برگزاری کارگاه آموزشی نقش تصورات منفی در روابط زوجین و راهکار‌های درمان از دیدگاه اسلام، فرهنگ ارتباط، نفوذ و صمیمیت بین خانواده‌ها و جوانان، تولید محتوای جمعیتی مشکلات ایران در سال ۱۴۳۰، تولید و بازنشر فرزندآوری و ترویج ازدواج، نخستین جشنواره مطبوعاتی و تبلیغاتی «جوانی جمعیت»، برگزاری محفل ادبی زوج‌های شاعر، تبلیغات محیطی و نصب بنر‌های تبلیغاتی و برگزاری کارگاه آموزشی خطرات سالخوردگی جمعیت را از جمله برنامه‌های اداره کل در حوزه جمعیت و جوانی عنوان کرد. وی افزود: همچنین تولید تئاتر و حمایت از تولید سرود با محوریت خانواده و جوانی جمعیت، شرکت فعالانه در جشنواره ملی زرسا، نشر و بازنشر تولید محتوا‌های مربوط به جوانی جمعیت در پایگاه‌های خبری و مطبوعات، عقدتفاهم نامه همکاری با دانشگاه و دستگاه‌های اجرایی و انجمن ها، برگزاری نمایشگاه پوشش ایران اسلامی و تبلیغ جوانی جمعیت در لابه لای نمایشگاه، برگزاری کارگاه ها، نشست‌های تبیینی، هم اندیشی‌ها و تولید محتوا‌های سمعی بصری توسط دبیرخانه کانون‌های فرهنگی و هنری مساجد استان، اهدای کتاب به محافل و هم اندیشی‌های برگزار شده در استای جوانی جمعیت، تشویق به چاپ کتاب در مورد جوانی جمعیت و نشر نرم افزار کتاب‌های گویا در این عرصه، تشویق به ثبت تشکل‌های فعال در این زمینه تحت عنوان موسسات تک منظوره فرهنگی و هنری از دیگر برنامه‌های اداره کل ارشاد است. گفتنی است؛ امسال در این راستا رویداد جایزه ملی جوانی جمعیت سال جاری در استان آذربایجان غربی به همت امور بانوان و خانواده استانداری آذربایجان غربی و با دبیری ستاد هماهنگی کانون‌های فرهنگی و هنری مساجد استان برگزار خواهد شد.
امیدواری ژینولا به کامبک پاری سن ژرمن مقابل دورتموند: آنها از نظر جسمانی، تکنیکی و تاکتیکی آماده هستند