2020 روزانه به 250 هزار تماس پاسخ می‌دهد
تاریخ انتشار: ۲۶ آذر ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۰۳۴۴۱۲۱
به گزارش خبرگزاری فارس از سنندج به نقل از روابط عمومی شرکت مخابرات منطقه کردستان، با توجه به اعلام مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مبنی بر اینکه «بالغ بر 60 درصد تماس‌های مردم با شرکت مخابرات ایران به علت تاخیر در پاسخگویی از دست می‌رود»، شرکت مخابرات ایران با صدور اطلاعیه‌ای به منظور تنویر افکار عمومی، پاسخ این گزارش غلط را برای مخاطبان تشریح کرده است:
شرکت مخابرات ایران در راستای مشتری‌مداری و پاسخگویی صحیح و به جا به مشتریان خود، در 31 استان کشور مرکز تماس 2020 را راه‌اندازی کرده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
این مراکز تماس ۲۴ ساعته، روزانه بیش از 180 تا 250 هزار تماس را پاسخ می‌دهد و زمان انتظار در 8 استان از جمله تهران، بالای یک دقیقه است.
در سه استان بین 50 تا 60 ثانیه و در 19 استان، زیر 50 ثانیه است. لذا اعلام اینکه "60 درصد تماس‌های مردم با شرکت مخابرات ایران به علت تاخیر در پاسخگویی از دست می‌رود،" گزارش غلط و اشتباهی است که شرکت مخابرات آن را تایید نمی‌کند.
به دلایل زیر حجم تماس‌ها افزایش قابل توجهی داشته که منجر به از دست رفتن بخشی از آن در ساعت‌های پرترافیک شده است،
1.در حال حاضر به دلیل شرایط بحران کرونا در کشور، حدود 90 درصد مشتریان همزمان در حال استفاده از اینترنت هستند و براین اساس به دلایل متعددی از جمله عدم آشنایی از نرم افزارهای جدید در فضای مجازی و آموزشی، با مراکز 2020، تماس می‌گیرند به طوری که تماس‌ها در این ایام، 4تا 5 برابر روزهای معمول، افزایش یافته است.
۲- با توجه به افزایش سه برابری مصرف در ایام کرونا، کمبود پهنای باند اینترنت در کشور نیز، مزید علت شده است. که باعث می‌شود در زمان‌های پیک تعداد تماس افزایش یافته، پاسخگویی با مشکل مواجه شود که البته امیدواریم یا شرکت ارتباطات زیرساخت بتواند پهنای باند مورد نیاز شرکت مخابرات ایران را تامین کند یا به مخابرات اجازه داده شود از جای دیگری این کمبود را تامین نماید.
۳ - علت دیگر افزایش تماس‌ها با مراکز تماس 2020 را، بی‌اطلاعی مشتریان سایر fcpها و اپراتورهای تلفن همراه است. بسیاری از مشتریان سایر اپراتورها و شرکت‌های ارتباطی خصوصی دیگر، به اشتباه با مرکز تماس شرکت مخابرات ایران تماس می‌گیرند که ما آنها را به سمت اپراتورهای خود هدایت می‌کنیم و این خود حجم زیادی از تماس‌های ما را اشغال می‌کند.
با این توضیحات، تاکید می‌شود؛ تمام برنامه‌های شرکت مخابرات ایران با توجه به وسعت فعالیت‌ها و خدمت‌رسانی گسترده در سراسر کشور، در چارچوب مشتری مداری و حل مشکلات مخاطبان است. بنابراین قضاوت یکطرفه نسبت به این که آخرین رتبه در پاسخگویی را به کاربران به شرکت مخابرات ایران می‌دهد، نتیجه‌ای جز تشویش افکار عمومی و سلب انتخاب صحیح، در بر نخواهد داشت.
شرکت مخابرات ایران ضمن تشکر از همراهی همیشگی شرکت ارتباطات زیرساخت، همچنان انتظار تامین پهنای باند مورد نیاز از سوی این شرکت و حتی افزایش پهنای باند را داشته و یادآور می‌شود که علاوه بر مطالب پیش گفته، حجم زیادی از اطلاع رسانی مرکز 2020، مربوط به سایر اپراتورهای همراه و fcp ها بوده و به طورکلی التزام این شرکت، تلاش برای همکاری همه جانبه با تمام فعالین عرصه ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور است.
انتهای پیام/2330/72
منبع: فارس
کلیدواژه: مخابرات کردستان مرکز 2020 شرکت مخابرات ایران پهنای باند تماس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.farsnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۰۳۴۴۱۲۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
اعلام زمان وداع دومینیک تیم با تنیس
زمان وداع قهرمان گرنداسلم آمریکا و تنیسور شماره ۳ پیشین جهان با ورزش حرفه‌ای اعلام شد. - اخبار ورزشی -
به گزارش خبرگزاری تسنیم، دومینیک تیم، تنیسور اتریشی قصد دارد در اکتبر سال جاری پس از مسابقات ATP-500 در وین بازنشسته شود. این مطلب توسط Salzburger Nachrichten گزارش شده است.
افول این تنیسور در سال 2021 و پس از یک آسیب دیدگی جدی از ناحیه مچ دست آغاز شد که هنوز او را آزار می‌دهد.
اظهارات سینر درباره زمان بازگشت به مسابقاتدومینیک تیم تیم 30 ساله برنده مسابقات گرنداسلم (US Open 2020) است. علاوه بر این، تیم 16 پیروزی دیگر در مسابقات ATP (از جمله یکی از سری‌های مسترز در ایندین ولز در سال 2019) به دست آورده است. او همچنین دو بار در فینال تورنمنت نهایی ATP بازی کرد: در سال 2019 در سه گیم به استفانوس سیتسیپاس یونانی باخت و در سال 2020 مغلوب دانیل مدودف روسی شد.
انتهای پیام/
تیراندازی، مراسم عروسی در ونایی بروجرد را به عزا تبدیل کرد